“跨界联姻”为哪般？是新常态还是跟风时髦？是企业转型升级，谋求新的经济增长点，还是借机炒作，扩大企业知名度？

    “跨界联姻”的本质是异业联盟，是各行业、各层次的商业主体之间为了实现共同的利益，通过一定的组织机构或网站形式，组成的商业结盟。此种结盟形式早已有之，只不过互联网时代，信息技术为其注入了更多动力和活力，并逐渐演变成为以互联网企业为主导、“互联网 ”成为主流。最具代表性的是BAT（百度、阿里、腾讯）的跨界布局，三大巨头在金融、影视、汽车、购物、教育、商旅等诸多领域圈地扩张。但异业联盟不局限于互联网，比如时下流行的传统银行和咖啡厅的“混搭”，也是异业联盟的一种成功尝试，摆脱了银行呆板陈旧的传统服务环境，将咖啡店的休闲舒适、小资氛围和咖啡文化注入银行网点，为客户带来不一样的体验。

    毋庸置疑，跨界是新商业时代的重要发展趋势。会展业作为平台性质的行业，先天具备跨界基因，这种商业潜力正在被挖掘。比如地产利用会展中心提升土地价值；商场利用展览活动拉动人气；在线支付利用观众信息获取大数据；酒店利用会展网络分销平台拓展渠道等。但是，在这一波的跨界浪潮中，会展业尚处于被动地位。或者可以说，很多从业者尚缺少主动的跨界意识。会展业的很多行业活动，从演讲者到嘉宾再到参会者，多限于政府主管机构、会展主办方、会展场馆、行业媒体等产业链上下游。老朋友欢聚一堂自然不错，但参会者也希望能够通过参加活动带来新的商业机会，而活动的组织者往往忽略了来自于会展行业之外的大量客户。

会展业该如何跨界？溯本求源，最先应该探究的是“跨界联姻”背后的思路。据笔者观察与思考，无外乎有两点：其一，有共同的目标客户群，合作匹配度高；其二，优势互补，可以满足目标客户群的不同需求，提升用户体验。以会唐网和京东商旅合作为例，共同的目标客户群是企业客户，前者为后者注入自身的场地资源、产品服务以及覆盖全国的服务渠道与网络，后者为前者提供50万企业客户资源及更为完善的在线交易模式，助其成为中国MICE行业会议采购的重要入口。取长补短、聚合资源的直接效应就是全方位满足客户需求，除了双方合作原先涉及的商旅、会务服务，未来将有可能衍生到金融服务、科技服务、物流服务，甚至综合解决方案的服务。反观其他行业，亦是如此。无论是万达的“通用积分”、华住酒店的“华住世界”、还是中航信的“航旅通”，都是基于客户需求和客户体验的跨界合作。

    简而言之，跨界的着眼点是用户需求，落脚点是提供更优质的服务和更良好的用户体验，以协同发展实现效益化最大。因此，如何分析客户需求解决痛点、如何优化客户体验、如何创造持久竞争力是跨界首先要解决的问题。

不惧变革，亦不盲从，不忘初心，方得始终！